洞察顾客心理才能更好的经营皮肤管理店！

了解顾客的心理才能更好地经营你的皮肤管理店，如果你对于美容的印象还停留在忽悠，套路，死板，恐吓等，要认真思考恶补一下你的知识，因为这届顾客完全不一样，她们有少女心，是种草狂，是美妆控，她们有七成以上女性每天出门前都要整妆待发，但是有很多人又不知道怎样的方式适合自己。她们的自我认同需求正空前的膨胀，更关注自我的提升和修养，更愿意做精致的女性。

对于很多皮肤管理经营者来说，在尽量的做到迎合这部分消费群体的需求，用各种方式来提升自身机构在顾客心中的印象，或者提升门店形象，或者提升服务质量，或者用精湛的技能来征服顾客，无论要从哪方面开始作为突破口，我们要有更清晰明确的顾客洞察，了解你所要服务的顾客群体特点和需求，更容易得到好的经营目标。

对顾客洞察越准确，更容易吸引顾客，并与之建立更深度的联系，我们来简单了解一下90后对于皮肤管理的理解是怎样。

一：更愿意有好的体验90后对于新事物的接受程度很快，也更愿意通过体验和尝试来进一步了解（前提是你可以把握吸引到她们的接触点），比如皮肤管理在这两年的发展过程中，为什么有很多门店即使项目不是很多，但是依然可以吸引很多顾客到店体验，但是体验不代表可以长期和顾客保持联系，所以通常情况下，你虽然可以轻松的用各种方式撩到顾客，但是只是满足了顾客的好奇心而已，所以用更好的服务，更舒适的环境，更有效果的项目，更个性化的方案真正满足顾客的需求，完成顾客顾客更好的体验很重要，这里需要系统化流程和标准化体系来支撑。

二：更需要真实的互动我们发现很多品牌在通过各种活动或者其他方式来增加与顾客的互动频率，用顾客喜欢的方式来做推广，所以简单的刷屏级，全网营销可能可以增加一定的知晓度，但是对于顾客来说，只是短暂的记忆而已，她们通常忘记一件事的速度要超过记得一件事的时间，她们喜欢热度事件，也喜欢热点项目和名人推荐，这样可以减少她们的选择成本，所以通过与顾客的互动，真正让顾客参与到项目和门店中，让顾客对你的门店有更深刻的印象和更长久的连接。

三：更有效果的项目虽然她们很愿意尝试新的事物，新的项目，但是这只是表面需求，真正还是要解决已经出现的皮肤问题，如果你在做项目设置的时候，不能根据项目所能达到的效果和时间，来让顾客感知并能真正了解，就会与她的预期期望产生差距，比如祛痘，你要说明几次可以见到什么效果，而不是一次就基本差不多，比如清洁，只是可以让皮肤更通透，更干净，解决皮肤表面的问题，而不是一次清洁，就可以变白，皮肤变的细腻。作为经营者，你要更多的跟顾客沟通，不能建立在销售为目的的成交，而是解决问题为基础的建议，顾客很少会直接告诉你做的效果不好，她会用更直接的方式来表达，就是下次可能不会再来了。

四：更乐于分享目前的情感表达平台太多，而她们也很愿意分享，读书要分享，表达自己在认真的学习，如果不分享，好像就不能很好的学下去，吃饭要分享，要表达现在开心的状态，当然，如果皮肤变好了，或者发现一家喜欢的店，同样乐于分享（种草），让更多的人看到自己的变化，就是文章开头说的认同感和精致的印象，所以在门店经营过程中，如果真正为顾客做的更多，并能解决顾客的皮肤问题，顾客很愿意主动帮你推荐给更多的朋友，这也就是我们常说的口碑营销，因此我经常说有些门店，口碑营销一定不是你一开始思考的问题，你应该思考的是怎样可以尽量让更多的潜在顾客变为你的忠实顾客，并主动的传播，这样才可以真正形成口碑营销。因为被动分享的感受和主动分享的表达完全不同，而顾客作为传播者本身，是否愿意给身边的朋友多帮你分享更多细节完全取决于你对待她的方式。

所以如果想要得到更多顾客的认同，你不仅需要提供她们喜欢的方式服务，对于顾客也要有更深度的洞察力，在消费升级，顾客群体发生变化的情况下，我们要做的就是顾客认知的争夺战。90后是皮肤管理店的一个重要的消费群体，所以了解她们对于皮肤管理的理解能帮助你更好的经营你的皮肤管理店，以上就是唯美召香皮肤管理中心小编为大家总结的一些看法希望能对各皮肤管理店的老板能有所帮助。如果想要了解更多还请持续关注唯美召香官网或者在官网留言咨询哦！