皮肤负管理店顾客档案如何才能发挥作用

唯美召香给皮肤管理创业这么说说皮肤管理店顾客档案如何才能发挥作用，大多数皮肤管理店，对于顾客的档案，只是简单的记录联系地址、联系方式、到店时间、办卡金额、消费项目等。

有一些皮肤管理店，是将顾客登记档案，整整齐齐的摆放在柜子里面，还上了锁，这种处理方法根本只能叫做登记，并没有达到管理的意义。采用这样片面的顾客管理方式，皮肤管理店就没办法挖掘出的顾客好。

因此，这种疏于管理的顾客档案管理方式是不可取的，想要让档案管理对皮肤管理店发展起到实质性的推动作用，就要学会科学的顾客管理方法。

一、管理对象

要学会从消费时间上对顾客进行划分，对老顾客和新顾客采用不同的管理方式。

通过对顾客消费频次的分析，不断挖掘潜在的客户，并将她们的消费能力提升到大。

从消费能力上对顾客进行划分，不同的消费水准采用不同的服务对待，为顾客推荐与其消费能力相匹配的项目及产品，提高顾客的接受度。

二、信息收集

在信息收集方面，不要只看到顾客的实际消费情况，要对顾客的个人兴趣、工作、爱好、家庭、能力、经济背景等等这些基本信息都了解，才能把握顾客的消费情况及接待方式。顾客的个人特征，

包括一些生活当中对她来说值得纪念的日子，并在这些日子给予相应的问候，这也能让顾客感到温暖，提升顾客对皮肤管理店的黏性。

三、管理方法

平时对于顾客的信息要换，学会及时跟进。很多顾客有可能长时间会来做护理，所以要从档案当中发现这些问题的存在，并且采取方案去解决，这样才能够提高工作效率。

在顾客档案管理中需要注意：

（1）对于一家皮肤管理店来说，顾客的档案属于店内的东西，只有皮肤管理店的员工才能够分享；

（2）要让皮肤管理店内不同层次的员工都对顾客档案有认识和了解，能够让她们好地完成本职工作，对顾客进行服务；

（3）顾客的新近信息要及时获取，并适时推销好的产品以及服务项目给她们，这样才能让顾客档案管理发挥出实质作用。