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发布日期:2019-07-15 11:28:33
皮肤管理店想要赚到钱,那么就得先有消费者,拥有越多的回头客,说明了业务水平就越高,收入当然也会跟着水涨船高。如何让自己的皮肤管理店拥有越来越多的回头客是非常重要的,有时候很多的皮肤管理师总会有这样或者那样的问题,把消费者越推越远!今天就和唯美召香皮肤管理的小编一起来看看有哪些行为吧!
1.不注意个人形象和卫生
皮肤管理师的形象让消费者看起来一定要有美感,只有这样消费者才会相信你有能力打造美的能力。
2.做事拖拉,散漫,效率低
消费者的时间是非常宝贵的,漫长的等待只会让消费者不耐烦的远离而去。
3.不苟言笑
皮肤管理做为一个高端的美容院,皮肤管理师的笑容一定要具有感染力,如果脸上没有笑容那么也会让消费者望而却步。
4.工作时玩手机
皮肤管理师在为消费者服务时,边玩手机,接电话,或者和其工作人员聊天,都是工作不认真的表现。
5.工具不卫生
皮肤管理师要注意工具的卫生情况,当美容工具不小心掉在地上时,千万不要拿起来继续用,不然消费者会非常介意的。
6.打听别人的隐私
好奇心人人都有,但是随意的去打听别人的隐私就点太过分了。当然了,如果是消费者主动跟你吐槽和八卦时,出于礼貌你也要认真听和附和一下哦!
7.频繁逼单
在逼单时需要掌握技巧和方法,频繁的逼单,对消费者狮子大开口,这样只会把消费者给吓到了。
8.与消费者起争执
在与消费者意见发生分歧时,应该要先同意的她的观点,然后在恰当的时期巧妙的说出你的观点,不能和消费者发生争执。
9.推卸责任
当消费者感到不满意时,美容师极力推卸自己的责任,为自己找理由和借口辩解。一个合格的美容师应该要懂得大事化小,小事化了,合理安排善后事宜,尽量做到让消费者满意。
10.夸大其词
在与消费者交谈时,一味的夸赞自己的技术,或者发表不切实际的言语,这样会让消费者对你的人品产生怀疑。
11.不真心
只顾盲目的给消费者推销产品,并没有真心的在为消费者提出切实可行的建议,这样的皮肤管理师容易引起消费者的排斥心理。
12.记错顾客名字
作为一个合格的皮肤管理师,消费者的名字一定要记得清楚,只有这样消费者才会去办卡。一名优秀的皮肤管理师应该要随身携带一本笔记本,详细记录你的消费者资料以及购买产品及折扣的情况(特别是新客户),以便你以后可以有准备地、有针对性地继续进行推销。同时,下次消费者见到你时,你记得她的情况越多,消费者就会认为你对她非常的尊重。
13.过分主观
详细的了解消费者的需求,尊重消费者的意见,只有这样才能够牢牢的抓住消费者的消费心理。
14.不主动询问满意度
消费者在享受完服务之后,皮肤管理师应主动询问消费者时否感到满意,这样做不仅能给消费者留下一个好的印象,还有助于提高自己的服务水准。
15.不注重售后
皮肤管理店作为高端的美容院,给予消费者的是有形的服务和无形的服务。皮肤管理师如果能够加强服务的质量,与消费者保持联系,为她们提供更多更好的皮肤管理养颜知识和售后服务,才能让你获得长期信任。
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