皮肤管理运营 // 客户这样维护，百万盈利门店必须有你

顾客不买单，没有业绩再多的顾客进门也是无用功，皮肤管理店在谈客户时掌握客户思维和专业能力，决定了让客户成单的成功率，需求占40%、信任占20%、沟通占30%、活动促销占10%，30余年美业专家落地实用法则，掌握维护技巧，业绩直翻5倍，下一个百万门店就是你的！

授之以鱼不如授之以渔，VN额外再给出12条皮肤管理店做客情的经典招数，划分到细节可执行，每家门店都能落地，把新客谈成熟客，轻松出大单！

1顾客预约时>>

顾客网上预约了项目，最好在10分钟之内打电话跟顾客确定到店时间，并加上顾客，防止顾客临时变卦退单。

2护理前一天>>

发条消息提醒顾客到店，不仅是防止顾客遗忘，还能提前探查顾客行程有没有变动，以便门店及时调整排班。

3顾客进店时>>

邀请顾客填写到店登记表，收集她的基本信息（姓名/联系方式/护理项目/到店渠道等）方便我们之后分析数据，跟进护理疗程。

4护理开始前>>

用专业仪器给顾客做一次科学、健全、完整的皮肤检测，交流间再向顾客强调本次护理是根据她的肤况特别定制的，顾客会觉得特别专业和贴心。

5正式护理时>>

每用到一款产品或仪器，都要向顾客说明咱们现在用的是什么，为什么要用这个，进一步强调“量肤定制”的概念，也是为了让顾客放心，知道护理进行到哪了。

6顾客离店时>>

跟顾客确认下次护理日期，口头叮嘱居家护理时的注意事项，再送出有门店logo的伴手礼面膜、手工皂、护肤品小样等都行，加深好感。

7护理结束当天>>

给顾客发回访短信，问问本次护理感觉怎么样？有没有出现不适应的情况？如果不知道聊什么，可以发送文字版的护肤注意事项温和结束对话防止冷场尴尬。

8下次到店前>>

下个护理周期前3天和前1天，发消息或电话提醒顾客到店时间。

9生日期间>>

生日当月送顾客生日礼物，可以酌情送护理或者实体礼物；生日当天再次送上祝福消息。

10换季时>>

可以发送换季护肤贴士，以及相应的活动信息比如春夏交替之际，可以给顾客发防晒美白小知识，以及门店近期美白项目的优惠活动。

11节假日祝福>>

问候的消息不能总发，也不能总不发，碰上重要节假日，我们可以编辑一条贴心、温暖的节日祝福，在前面加上顾客的昵称逐个发送，顾客会感受到你的诚意。

12关注顾客动态>>

每天多看几次手机，如果顾客发了新动态，可以适当点赞或评论，在顾客面前多刷刷存在感，增进感情。

开皮肤管理店没有人能随随便便成功，不过是读懂了顾客的需求，掌握了运营的诀窍，想开一家超级盈利的皮肤管理店吗？美容院加盟致电400-650-0465或后台留言，免费开店方案为你排忧解难。