皮肤管理店运营之顾客体验及弱化销售

一：顾客体验精细化

我们知道，顾客体验是影响决策的很重要原因，是除了本身问题肌肤解决之外重要的参考价值，你的微笑是否真诚，是否体贴，一定是给顾客带来不同的体验感受。在项目高度同质化的情况下，竞争优势会突显出服务行业的本质，就是服务的差异化。

大家可以换位思考一下，每个人当问到为什么喜欢到去这家店做皮肤管理的时候，会有什么样的反馈？

“因为这家店很温馨”

“因为这家店，很了解我的皮肤问题需要用什么方式解决”

“因为这家店细心，总能叫出我的名字”

“因为这家店从来不推销，完全很享受的体验”……………………

只有很好的体验感受才可以在顾客心中留下强烈的印象，你希望怎么被对待，就怎么对待你的顾客。

二：弱化销售，强化知识

虽然我们经营的目的是为了获取更多的利润，但是当你用销售的心态去对待顾客，是很容易被顾客所感知，你的沟通方式也会发生变化，因为你不站在顾客的角度思考问题，没有去用心的了解，倾听顾客的困扰。

经营皮肤管理和传统美容不一样，你的销售方式一定是要有主动推销到反问式销售，通过顾客的问题表述，分析问题的原因及可能出现的后果，引起顾客的兴趣，基于兴趣给予合理的渐进式解决方案，而这些都是基于系统完善的知识体系基础上，一直强调，不要拿顾客的无知来获取利润，这样的结果只会让你失去更多的顾客。

对于皮肤管理门店客户只要我们用心让顾客得到很好的体验，不强推消费、过段销售而是始终把顾客感受放在重要位置上，相信这样的皮肤管理门店顾客也不是什么烦恼的事儿！唯美召香皮肤管理专业韩国皮肤管理品牌，专业的技术服务和顾客体验，赢得了良好的口碑和信誉，加盟、咨询热线：400-650-0465！