皮肤管理店运营之卡项设置及情感沟通

1：卡项设置要合理

很多机构在做皮肤管理经营的时候，还是喜欢采用传统的卡项设置方法，比如预存消费卡，单个项目的年卡等，预存消费卡的方式是很好，也更容易把你的新顾客变成老顾客，但是很多人发现开卡后顾客的使用次数变少，或者周期很长，其他项目转化变的很难，形成了一个弊端，本身做预存消费卡的目的是想让顾客养成一种消费习惯，但是如果不能发挥卡项的最大效果，是没有意义的，比如疗程卡，一定是基于顾客真正的皮肤问题解决来设置，本身光电或者护理项目不是单次就可以有很好的效果，需要疗程的方式来改善，你需要通过活动，内容营销等活动方式，提升顾客的认知，再慢慢养成习惯。所以卡项的设置原则是在设置之前，要了解为什么要做，通过什么方式展现，如何让顾客觉得有价值，根据门店不同的发展阶段来调整不同的策略。

2：情感连接要到位

基于顾客的情感连接不只是慰问，关心，这些都是表面的感知，杨波老师一直说皮肤管理的发展一定是要演变成顾客的生活方式，而生活方式很重要的一点就是要创造归属感，不只是让顾客知道我们怎么做（HOW），我们是做什么的（What），更重要的是要让顾客知道为什么做（WHY）,比如针对问题皮肤，你要让顾客知道针对这个问题我们怎么做，用什么产品和项目解决，还要让顾客知道我们是做什么的，为什么有能力解决，最重要的是要让顾客知道为什么一定要解决。这是一个思维框架，可以做参考。

关于皮肤管理店运营，这些列举的只是一部分，因为我一直说，运营是贯彻整个门店经营，不是某个单一方面，任何一点的解决都可以给门店带来变化，比如你的服务做得好，会体现在环境好，服务体系完整，顾客维护到位，最后会体现在口碑上。

比如店务做的好，那么员工的稳定性就会很强，店内文化氛围好，团队协助强，会更好的发展。所以想要做好皮肤管理门店，就要把运营中的每个部分都慢慢完善并系统化，这样才可以体现出核心竞争力，才能让顾客满意。