美业课堂 | 美业门店两张王牌：产品力和体验感

美业门店如何打造产品力？

1产品不是越多越好

很多门店都尝试过增加项目，认为项目越多，客户的选择越多，门店的竞争力就越强。客户需要纹绣增加纹绣，客户需要美容增加美容，客户需要减肥增加减肥……看似都在满足客户的需求，但慢慢的发现门店成了一个四不像，样样都有样样都普普通通，没有特色。

在今天这个竞争惨烈的市场环境中，没有特色就基本上失去发展的空间。

现在的市场，产品服务是充足的，获取产品服务的渠道是多样的，客户的注意力是稀缺的。越聚焦才越能吸引客户的注意力，要聚焦，做减法，才能打出我们自己的特色，而特色就是客户选择我们的理由。

2单一产品服务要包装或组合

当然也有一些门店始终就非常的专注，例如一个针灸减肥的门店，他的业务流程非常的简单和单一，称体重、针灸，一次多少钱。

聚焦专注能够打造特色，但如果选择太单一也很容易失去客户，在操作上失去灵活性。

永和豆浆不只是卖豆浆，味千拉面也不是只有拉面……聚焦是给自己做定位，是打造特色的，但在聚焦的同时要给客户更多的选择，只有这样才能大限度的获取客户。

聚焦不等于单一，单一的产品服务一定要拆分包装来满足不同的需求。例如上面的针灸减肥就可以根据减肥阶段、肥胖原因、针法特色等，来拆分、组合、包装成更多的产品，来满足不同客户的需求。

3产品要有梯度和定位

每个产品都要有自己的目标和特定的作用，不是所有产品都是用来挣钱的。

我们经常把产品分为引流产品、拳头产品和盈利产品，引流产品设计的目的就是吸引客户进店，拳头产品是为了实现客户的初次购买，盈利产品是为我们提供丰厚利润的。

每一个产品一定要有他的作用和打法，而不能混为一谈，不同的产品需要达到不同的目的，当然终目的是一致的都是为了实现更多的盈利。

2如何增加客户体验感？

1专业化

专业化是指技能、服务、产品的标准化和透明化。美业门店的价值，在于为顾客提供优质产品和专业服务。

过去很多年，有近50%的美容院技师基础技能不过关，门店缺少核心项目，只能依赖厂家产品优惠和导师下店促销，如此以来，不仅极大地伤害了顾客，而且让行业有了暴利、不专业，甚至骗子的污名。

在回归服务本质的今天，只有提供优质的产品、优质的服务、优质的体验，为顾客解决实际问题，体现自己的专业化能力，美业门店才有存在的价值。

2差异化

如何保持一个美业门店的差异化？作品、效果只是基础，而差异化是其附加值的决定因素。

定位细分领域，占据该领域的高地，这是门店胜出的重要的因素。也有一些门店在做更多新式探索，如把皮肤、身体项目与心理学相结合，或者身体调理结合芳香调理等，以差异化经营深挖门店的护城河。

市场变化和竞争加剧，是选择坚守一线城市或者退居三四线市场，每一种选择都有不同的经营策略，但是想要走出误区，美业人应该形成的共识是，切实把产品和服务作为成长根基，长什么叶，结什么果取决于根扎得深不深。

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