美业专家实战总结5点“接待秘籍”，门店老板快来码住！

新店顾客进店体验总存在粘性不够，服务不满意，信赖度不够，有戒备心而且害怕被推销项目以及产品，那我们该如何去赢得新顾客的信任度让他们转变成老顾客呢？5点接待技巧，可以大大提升成交率，把握新客促成交：

1.了解顾客真实需求

如果是新客，可询问：想要什么效果的品项？想解决什么问题？希望多久起效？

从这些问题可以看出顾客的显性需求，以及顾客预期达到何种效果，方便美容师后续规划、推荐方案。

测试顾客购买意向时，问出她对以往同类商品的选择也很重要，因为可以从这看出她的购买喜好。比如顾客的消费水平怎么样？有没有护理经验？主要看中哪些效果？进而挖掘出顾客真正需要的品项。

2.和顾客产生共鸣

“感同身受”这个词相信大家都有听过，也就是说你既可以通过认可顾客得到信任，还可以用自己的情绪感染客人。

如果是同为女性，我们总会有很多类似的经历，可以尝试将你的经历分享给客人，说不定客人也有类似的经历，这样两人之间也就拉近了距离。

还有一种方法就是用试探的询问，去了解客人对哪类话题感兴趣，锁定让客人感兴趣的话题，持续聊下去。聊天的顺畅程度决定后的出单成功率。

3.找到关键问题

深挖客户关键需求是销售环节中至关重要的一环。想要学会深挖客户需求，核心技能是：会提问！

提问时先从简单的、好回答的、客户不会设防的封闭式问题开始问起，慢慢转变成简单的开放式问题，再转变成客户需要深思的开放式问题。

开放式问题例如：您现在有怎样的困扰？您之前做过生活美容的什么项目？在挖掘需求的过程中，顾问典型的缺点就是总在问，总是以我为导向。

通过一系列的提问，排除疑议，已经基本可以了解顾客的关键需要点，此时你需要更多的专业和细节打动顾客。

4.确认顾客问题

所谓确认实际上就是一个重复加深印象的过程！当挖掘出顾客的需求，你还需要一段重复来让顾客自愿接受并认可产品和项目。

谨慎、重复地发问，这里可以给到顾客的尊重感，让她感觉确实是根据需要来匹配的，而不是单纯的套路推销。

5.让顾客了解自己意义背后的真正动机

美容院里卖的，表面上看是项目、是产品，实质上卖的是顾客需求问题的解决办法。

从发掘问题→梳理问题→放大问题→解决问题的心理逻辑出发，不管你卖的是何种产品、来源于哪里、包装多么精美、多么有科技含量，你都要站在顾客的角度，通过言语表达将其转化为对顾客的益处，顾客才能接受它。

专业的知识是新客选择并且愿意留在店里的重要原因之一，而门店经营、美肤理念、品牌文化等品牌附加值，让客户能够感受到在这里消费是值得、划算、有意义的。

美业成交是个大课题，需要更专业、更用心的付出，想了解很多针对性落地方案，欢迎致电400-650-0465或后台留言。